Question 1

Cos'è esattamente Hi-Doctor?

Accepted Answer

Hi-Doctor è un servizio di telemedicina. Non siamo una farmacia, non vendiamo farmaci, non spediamo nulla. Ciò che facciamo è fornire una consultazione medica online con un medico con licenza UE. Se il medico conclude che un trattamento è giusto per Lei, rilascia una prescrizione elettronica che Lei può utilizzare in qualsiasi farmacia dell'Unione Europea.

Question 2

Devo viaggiare o fare una videochiamata?

Accepted Answer

No. L'intero processo è asincrono e scritto. Lei compila un questionario online, il medico lo esamina, Le invia messaggi nella chat privata del Suo account se ha bisogno di chiarimenti e rilascia la prescrizione quando appropriato. Non c'è una videochiamata di default — solo se il medico ne richiede una.

Question 3

Chi esamina il mio caso?

Accepted Answer

Un medico con licenza UE. Esamina personalmente il questionario — nessuna IA decide per lui. Se un caso non è chiaro, La contattiamo prima di emettere qualsiasi prescrizione.

Question 4

Quanto dura la consultazione?

Accepted Answer

Il questionario richiede circa 4 minuti. La valutazione medica di solito arriva entro 24 ore, spesso lo stesso giorno. Se il medico ha bisogno di ulteriori informazioni, La contatta immediatamente.

Question 5

Posso scegliere il mio medico?

Accepted Answer

Per la prima consultazione, assegniamo il medico con la specializzazione più appropriata per il Suo caso. Per i follow-up, manteniamo la continuità con lo stesso medico, quando possibile.

Question 6

È sicuro essere curati tramite un canale online?

Accepted Answer

Sì, quando un medico autorizzato valuta il caso con informazioni sufficienti. Il nostro questionario è progettato per acquisire esattamente i dati di cui un medico ha bisogno per decidere se un trattamento è sicuro per Lei. Se il Suo caso non è adatto a un canale online, lo diciamo e La indirizziamo a uno specialista di persona.

Question 7

Cosa succede se il mio caso non è adatto al trattamento?

Accepted Answer

Le inviamo un messaggio spiegando il motivo e rimborsiamo l'intero importo di 25 € entro 48 ore. Quando ha senso, suggeriamo un'alternativa: una visita di persona, esami di laboratorio preliminari o un trattamento diverso.

Question 8

Cosa succede se ho effetti collaterali?

Accepted Answer

Rispondiamo in giornata a qualsiasi messaggio sugli effetti collaterali. Per le emergenze mediche (dolore al petto, allergia grave, ecc.) Le chiediamo sempre di chiamare il 112: non siamo un servizio di emergenza.

Question 9

Potete prescrivere qualsiasi farmaco?

Accepted Answer

No. Solo farmaci all'interno delle categorie in cui operiamo (crescita dei capelli, perdita di peso, salute sessuale) e solo quando il medico lo ritiene appropriato. Non prescriviamo antibiotici, psicofarmaci forti o oppioidi: questi richiedono cure di persona.

Question 10

I miei dati sono al sicuro?

Accepted Answer

Rispettiamo il GDPR e la LOPD spagnola (Ley Orgánica 3/2018). I dati sono archiviati crittografati su server all'interno dell'Unione Europea e non vengono mai condivisi con terze parti per scopi commerciali. Solo il team medico autorizzato ha accesso alla Sua cartella clinica.

Question 11

Chi può vedere il mio questionario?

Accepted Answer

Solo il medico che esamina il Suo caso e il personale medico autorizzato. Le Sue informazioni non vengono mai utilizzate per la pubblicità o inviate a partner esterni.

Question 12

Posso cancellare o esportare i miei dati?

Accepted Answer

Sì. Invi un'e-mail a hello@hi-doctor.ai ed eserciti i Suoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e portabilità entro 30 giorni. Nota: alcuni documenti devono essere conservati per legge per 5 anni dopo l'ultima consultazione (obblighi medico-legali AEMPS).

Question 13

Quanto costa una consultazione?

Accepted Answer

25 € per consultazione medica online. Addebitiamo l'importo solo se il medico approva il trattamento. Se decidono che non è adatto a Lei, rimborsiamo l'intero importo di 25 € entro 48 ore.

Question 14

Il farmaco è incluso?

Accepted Answer

No. I 25 € coprono la consultazione medica e l'emissione della ricetta elettronica. Paga il farmaco separatamente presso la farmacia che sceglie, al prezzo da loro stabilito. Hi-Doctor non vende farmaci.

Question 15

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Il pagamento viene elaborato alla fine del questionario, dopo una valutazione medica positiva.

Question 16

C'è un abbonamento o un addebito ricorrente?

Accepted Answer

No. Ogni consultazione è un pagamento una tantum. Se rinnova la prescrizione in seguito, paga di nuovo 25 € per quella nuova consultazione, mai prima.

Question 17

Che tipo di prescrizione ricevo?

Accepted Answer

La Sua prescrizione è un PDF firmato digitalmente con un codice QR univoco per la verifica. Contiene tutti i campi richiesti dal formato di prescrizione transfrontaliera dell'UE (principio attivo, dosaggio, dettagli del prescrittore e del paziente, paese di emissione), quindi è valido in qualsiasi farmacia dell'UE-27 ai sensi della direttiva UE 2011/24/UE.

Question 18

Come ricevo la prescrizione?

Accepted Answer

Appare nel Suo account Hi-Doctor (la scheda 'Le mie prescrizioni') e arriva anche via e-mail. Può mostrarla sul Suo telefono in farmacia o stamparla: entrambe le opzioni sono valide.

Question 19

Dove posso ritirarla?

Accepted Answer

In qualsiasi farmacia dell'UE-27. Presenta il PDF (stampato o sul Suo telefono); il farmacista verifica i campi obbligatori della prescrizione UE e dispensa un equivalente commercializzato localmente dello stesso principio attivo. I nomi commerciali variano da paese a paese, ma il principio attivo, che è ciò che è legalmente vincolante, è lo stesso. In alcuni paesi il QR può essere scansionato per dispensare direttamente il prodotto esatto.

Question 20

Quanto è valida?

Accepted Answer

Dipende dal tipo di trattamento. Il medico indica la durata al momento dell'emissione; in genere 3–6 mesi per i trattamenti cronici e 1 mese per quelli acuti.

Question 21

Funziona se vivo in Francia, Germania, Portogallo o in un altro paese dell'UE?

Accepted Answer

Sì. La direttiva UE 2011/24/UE richiede a qualsiasi farmacia dell'UE-27 di onorare una prescrizione rilasciata in un altro Stato membro, a condizione che riporti i campi obbligatori (nome completo del paziente + data di nascita, dettagli del prescrittore e firma con il loro paese, principio attivo e dosaggio). Le nostre prescrizioni soddisfano questi requisiti per impostazione predefinita.

Question 22

Riceverò esattamente lo stesso farmaco ovunque?

Accepted Answer

In Spagna, sì: il farmacista dispensa il prodotto specificato dal medico. Al di fuori della Spagna, il farmacista dispensa un equivalente con lo stesso principio attivo (i nomi commerciali variano tra i paesi dell'UE). Il dosaggio e il principio attivo sono ciò che è legalmente presente nella prescrizione; il nome commerciale può cambiare.

Question 23

In che lingua è la prescrizione? È importante negli altri paesi dell'UE?

Accepted Answer

No. I farmacisti dell'UE identificano il farmaco in base al suo principio attivo (INN), che è universale. I campi obbligatori della prescrizione UE (paziente, medico, dosaggio) seguono il formato transfrontaliero standard dell'UE e sono riconoscibili in qualsiasi Stato membro. Se necessario, il farmacista può verificare il QR o contattare il prescrittore utilizzando i dettagli sulla prescrizione.

Question 24

Chi può usare Hi-Doctor?

Accepted Answer

Adulti di età superiore ai 18 anni residenti in uno qualsiasi dei 27 paesi dell'UE. Accettiamo come identificazione: DNI/NIE spagnolo per i residenti in Spagna, una carta d'identità nazionale di qualsiasi altro paese dell'UE o un passaporto internazionale (di qualsiasi paese). L'interfaccia è attualmente in spagnolo e inglese; stiamo aggiungendo altre lingue gradualmente.

Question 25

Ho bisogno di una diagnosi preliminare?

Accepted Answer

No. Il questionario è progettato in modo che il medico possa valutare il Suo caso da zero. Se ha già una diagnosi o una cartella clinica rilevante, può allegarla: aiuta ad accelerare i tempi.

Question 26

Posso continuare un trattamento che sto già seguendo?

Accepted Answer

Sì, è uno degli scenari più comuni. Lo indichi nel questionario e carichi la prescrizione o il referto precedente. Il medico valuta se continuare con lo stesso trattamento o proporre una modifica.

Question 27

Posso usare Hi-Doctor durante la gravidanza o l'allattamento?

Accepted Answer

Dipende dal trattamento e dal trimestre. Diversi farmaci nelle nostre categorie sono controindicati. Il medico esamina ogni caso individualmente e, se non è adatto, La indirizza a un ginecologo.

Ogni Sua domanda ha una risposta.

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